Ось тобі і відпочили: Чому українські туристи застрягли за кордоном і як їм повернутися додому

З-за того, що Україна у зв\'язку з поширення коронавіруса з 17 березня 00:00 на два тижні припиняє авіаційне, залізничне і автобусне сполучення, тисячі туристів зіткнулися з загрозою не повернутися додому після закінчення оплачених туристичних турів. Чимало людей зіткнулися з тим, що викупили тури на дати після 17 березня. 112.ua розбирався, як людям повернутися додому і чого очікувати тим, хто вже оплатив закордонні тури, пов\'язані з авіаційними перельотами

З-за того, що Україна у зв\'язку з поширення коронавіруса з 17 березня 00:00 на два тижні припиняє авіаційне, залізничне і автобусне сполучення, тисячі туристів зіткнулися з загрозою не повернутися додому після закінчення оплачених туристичних турів. Чимало людей зіткнулися з тим, що викупили тури на дати після 17 березня. 112.ua розбирався, як людям повернутися додому і чого очікувати тим, хто вже оплатив закордонні тури, пов\'язані з авіаційними перельотами

Туроператори говорять про те, що всім пощастило, що ситуація зі спалахом коронавіруса припала на невисокий туристичний сезон. Зараз найбільше українців знаходиться в Єгипті, який традиційно є найбільш масовим з усіх туристичних напрямків у цей час. На другому місці – Арабські Емірати. Відповідно, саме в ці країни було викуплено і найбільше путівок, проданих на дати після 17 березня. "Зараз ще низький сезон за всіма напрямами. Але якщо зараз було б літо, колапс за всіма напрямами був би колосальний", - повідомили 112.ua в одній з туркомпаній.

Втім, в Єгипті вже застрягли українці, і поки незрозуміло, як їм дістатися додому. І це заборона ще не набув чинності.

.end-video { position: relative; } .end-video .video-js .vjs-big-play-button { left: 50%; top: 50%; margin-left: -1.1em; margin-top: -0.8em; } .end-video .vjs-embed-button{ background: url("/img/icons/embed.png") no-repeat center center; } .end-video .vjs-embedoverlay{ position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; } .end-video .vjs-embedoverlay .vjs-embedoverlay-input{ background-color: rgba(0,0,0, .5); color: white; font-weight: 600; } --> --> --> --> 112.ua

Відповідь на питання, як людям повернутися додому після 17 березня, буде залежати від чіткої відповіді влади на різночитання, яке виникло у туроператорів та авіакомпаній в зв\'язку з заявою президента Володимира Зеленського про те, що регулярні повідомлення (які виконують авіакомпанії, а туроператори викуповують у них частину місць під конкретний тур) заборонені, а чартерні рейси (які ініціюють і замовляють у авіакомпаній туроператори, беручи на себе всю відповідальність) можна. Але крім законодавчого різночитання, має місце і важливий економічний аспект. Чартерні рейси – задоволення не з дешевих. І якщо при регулярному туристичному обміні літак віз туристів (яким були продані путівки) в один бік, повертаючи додому відпочили, тепер туроператори повинні... оплатити переліт в обидві сторони самостійно (щоб повернути в Україну туристів, що опинилися в країні до закінчення туристичного туру). І це без будь-якої компенсації від держави, за власні кошти. Нічого дивного, що оператори в цьому випадку приймають рішення у відповідності з власною логікою.

"Для компанії TEZ TOUR найвищим пріоритетом є безпека наших туристів. TEZ TOUR діє згідно з умовами договору на туристичне обслуговування і несе відповідальність за надання туристам заброньованих і оплачених послуг (переліт, проживання, трансфер та ін). TEZ TOUR гарантує, що всі туристи нашої компанії, які зараз знаходяться на відпочинку в Єгипті, повернуться в Україну згідно запланованим розкладом. З 15 березня чартерні рейси виконуються в односторонньому режимі, повертаючи громадян України на батьківщину. Наші співробітники перебувають на зв\'язку з агентами і вирішують всі питання, які виникають", - повідомили 112.ua у прес-службі одного з найбільших операторів.

В Coral travel повідомляють, що "всі чартерні рейси компанії до 07:00 15 березня здійснюються за розкладом. Туристи (громадяни України) можуть скористатися замовленими послугами або на свій розсуд відмовитися від туру. У разі прийняття рішення летіти самостійно в зазначений період туристи несуть повну відповідальність за своє повернення в країну постійного проживання. Туроператор не буде забезпечувати таких туристів зворотними квитками". У оператора уточнили, що більш розширена інформація не може бути надана, оскільки компанія очікує роз\'яснення від влади".

Join Up обіцяє повернути українців, які перебувають на відпочинку за кордоном, спеціальними рейсами SkyUp Airlines. Виняток представляє єгипетський напрямок. Термін перебування туристів, які перебували на відпочинку на курортах Шарм-ель-Шейх і Хургада, компанія пообіцяла продовжити з наданням перебування і харчування в тих же готелях (де вони відпочивали) або альтернативних подібного класу. Туристів, які повинні були повернутися в Україну 14-15 березня, пообіцяли повернути рейсами протягом поточного тижня. Виняток становлять туристи, які відпочивають у готелі Reef Oasis Beach Resort 5* і Sentido Reef Oasis Senses Resort 5*. Ці готелі закриті на карантин у зв\'язку з підозрою на коронавірус. Туристи будуть перебувати у готелях до завершення карантину: "Якщо в ході лабораторних тестів після закінчення карантину не будуть виявлені випадки захворювання Covid-19 або підозри на зараження вірусом, туристи зможуть повернутися додому".

.end-video { position: relative; } .end-video .video-js .vjs-big-play-button { left: 50%; top: 50%; margin-left: -1.1em; margin-top: -0.8em; } .end-video .vjs-embed-button{ background: url("/img/icons/embed.png") no-repeat center center; } .end-video .vjs-embedoverlay{ position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; } .end-video .vjs-embedoverlay .vjs-embedoverlay-input{ background-color: rgba(0,0,0, .5); color: white; font-weight: 600; } --> --> --> --> 112.ua

А тепер, увага! Мова йде про туроператорів–компаніях, які продають свої послуги туристам не безпосередньо, а турагентствам, які виступають посередниками. Саме туроператори отримали листи, в яких влада закликають їх повернути всіх туристів додому. "Оператори не проти, але їм і авіакомпаніям слід роз\'яснити правила гри", - говорять в одній з туркомпаній.

Великі туроператори в Україні – це Tez Tour, Join Up, Pegas, Coral, TUI, TPG Kompas. Багато туристів, на жаль, знають лише назва туркомпанії, у якій вони викупили тур, але навіть не уявляють, який туроператор забезпечує його! При цьому основне навантаження несе відповідальності туроператор, оптовик. Агент (турагентство-посередник) приймає оплату, здійснює комунікацію з усіх питань. Багато туристів цієї системи не розуміють. Вони знають назву туркомпанії, з якою полетіли, але не розуміють, що таке Tez Tour, а що - Join Up або Coral. При чому вони взагалі до ситуації (якщо летіли не через роздрібні відділення компаній)? Тому, опинившись у складній ситуації за кордоном, як мінімум, треба насамперед дізнатися, тур якого оператора ви придбали (агентства) і з\'ясувати, яка політика цього оператора щодо повернення в Україну.

Відзначимо, що, як повідомляється на Telegram-каналі прем\'єр-міністра Дениса Шмигаля, уряд домовився з трьома ключовими мобільними операторами ("Київстар", "Водафон" і "Лайфсел") про те, що вони нададуть безкоштовні дзвінки у роумінгу на номери державних гарячих ліній щодо поширення коронавіруса. У компаніях операторів агентству 112.ua наявність такої домовленості не підтвердили. У той же час мобільні оператори за власний рахунок здійснили розсилку смс перебувають за кордоном громадянам такого змісту: "Шановний клієнт! У зв\'язку з поширенням коронавіруса, з 17 березня по 3 квітня припиняється регулярне авіасполучення з Україною. Просимо вас вчасно повернутися додому. Ті, хто з об\'єктивних причин не встигнуть це зробити, повинні звернутися до посольства або консульства України в країні перебування. Для оперативного зв\'язку рекомендуємо зареєструватися на вебресурсе ОДИН МЗС. Бережіть себе".

Правда, отримають цю смс лише абоненти мобільних операторів. Якщо ж люди користуються в країні послугами місцевого оператора, вони побачать смс лише коли підключать українську сім-карту.

Що буде з турами, які викуплені на дати після 17 березня, до кінця ще не ясно. Туроператори запевняють, що їх можна буде перебронювати на будь-які дати на інше напрям. Важливо, що тільки після закінчення карантинних заходів та відновлення авіасполучення з України.

Олена Голубєва

Категория: Новости

Ось тобі і відпочили: Чому українські туристи застрягли за кордоном і як їм повернутися додому